Опыт работы |
Февраль 2007 – Декабрь 2015 ПАО Ростелеком – Начальник смены
Организация и руководство работой дежурной смены мониторинга.
Оперативный сбор, анализ и учет информации об аварийный ситуациях и происшествиях.
Прием обращений от городских структур, управляющих компаний, органов исполнительной власти и абонентов по вопросам, связанных с нарушением работоспособности телекоммуникационной сети.
Контроль выездов и передвижение аварийных бригад.
Координация действий сотрудников при задействование нескольких подразделений.
Контроль качества проведения аварийно-восстановительный работ.
Составление оперативных сводок.
Взаимодействие с другими операторами
Июнь 1979 – февраль 2007 ОАО Центральный телеграф - Администратор связи
Абонентское администрирование и эксплуатация УАТС семейства Business Phone, SI2000
Организация качественного выполнения производственного процесса и контроль работы персонала.
Организация работы, связанной с устными обращениями абонентов по вопросам некачественного предоставления услуг.
Организация работ, связанных с ликвидацией аварийных ситуаций в работе телекоммуникационной сети.
Организация автоматизированного приема, учета и обработки заявок на неисправности телекоммуникационной сети.
Решение вопросов, связанных с техническим обслуживанием телекоммуникационной сети. |
Профессиональные навыки и знания |
Сертификаты абонентского администрирования и эксплуатации УАТС семейства Bisiness Phone, SI200;
Основные знания принципов работы инженерного оборудования здания;
Управленческие и организаторские навыки;
Опыт аналитической работы;
Сбор и анализ информации;
Навыки переговоров;
Работы с жалобами от клиентов |
